Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Heeft u bijvoorbeeld een meetfout gemaakt, of is het product anders dan verwacht? Op deze pagina leggen we precies uit hoe wij hier mee omgaan. Omdat een groot deel van ons assortiment specifiek voor u op maat wordt gemaakt, verschilt ons retourbeleid per productgroep.

Retouren & Maatwerk service

Bij Zonette willen we dat uw nieuwe raamdecoratie perfect past. Omdat al onze producten specifiek voor u op maat worden gemaakt, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing en kunnen producten niet standaard worden geretourneerd voor een terugbetaling.

Heeft u per ongeluk een meetfout gemaakt en is het product te groot? Dan laten we u uiteraard niet in de kou staan met onze unieke inkortservice.

Onze Inkortservice (bij meetfouten)

Is het product te groot geleverd door een eigen meetfout? Dan kunt u het product naar ons retourneren zodat wij het voor u kunnen inkorten naar de juiste maat.

• Hoe werkt het? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice om uw juiste maten door te geven.
• Kosten: Voor het ophalen, aanpassen en opnieuw leveren van het product rekenen wij een vaste eigen bijdrage van € 40,- plus 5% van het oorspronkelijke verkoopbedrag van het product (incl. btw).
• Transport: Het product wordt netjes bij u thuis opgehaald door onze eigen transporteur (Trans-Mission).

Standaard producten en onderdelen

Voor alle standaard, niet gepersonaliseerde producten zoals losse onderdelen, heeft u het wettelijke recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

• Voorwaarde: Het product dient compleet, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Kosten: De kosten voor de retourzending zijn geheel gratis voor u als klant. Het product wordt opgehaald door onze eigen transporteur (Trans-Mission).

• Terugbetaling: Wij storten het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na de retourmelding terug (mits het product in goede orde is ontvangen).

Beschadiging of productiefout?

Is er tijdens het transport iets misgegaan, of is er sprake van een productiefout? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij onze klantenservice, inclusief foto’s van het probleem. Natuurlijk staan wij garant voor de levering van een kwalitatief en correct product. Indien de klacht gegrond is, zorgen wij geheel kosteloos voor herstel of een vervangend product.